Creando un futuro digital confiable a través de un servicio excepcional

En la era de la transformación digital, los centros de datos son el corazón de la era de la información, y su funcionamiento estable es crucial para la continuidad del negocio. Una falla en el aire acondicionado de precisión, las fuentes de alimentación críticas u otros equipos clave puede provocar, en el mejor de los casos, interrupciones del servicio y, en el peor, desastres de datos. Ante las estrictas exigencias de alta disponibilidad de los clientes, Soeteck entiende que la excelencia en los productos es fundamental, mientras que un servicio posventa sólido es la garantía definitiva de la confianza del cliente.

Sistema Integral de Servicios: De la Respuesta Rápida a la Protección Proactiva

1. Soporte ininterrumpido 24/7: Respuesta de segundo nivel para construir una línea de defensa

Hemos establecido un equipo de servicio compuesto por expertos técnicos y especialistas en I+D en todo el país, con el apoyo de una plataforma inteligente de operación y mantenimiento y un centro de monitoreo disponible las 24 horas. Ya sea para fallas repentinas o advertencias de riesgos ocultos, los clientes pueden contactar con nuestros ingenieros a través de la línea directa o videollamada de WeChat. Nos comprometemos a responder en 30 minutos, brindar soluciones de diagnóstico remoto en 2 horas y enviar ingenieros a las instalaciones para brindar soporte técnico en casos especiales, cumpliendo con nuestro compromiso de "cero demoras" con una urgencia "minuto a minuto".

2. Modelo de doble unidad: soporte remoto e in situ para resolver desafíos complejos

• Soporte Inteligente en Línea: Gracias a la tecnología IoT, monitoreamos los parámetros de funcionamiento de los equipos en tiempo real. Los algoritmos de IA analizan tendencias anormales e implementan estrategias optimizadas de forma remota, resolviendo problemas comunes mediante consultas en la nube para minimizar las visitas in situ innecesarias.
• Intervención experta in situ: Para averías complejas, ingenieros sénior llegan con herramientas especializadas y repuestos originales. Combinando el historial de los equipos y la experiencia en el sector, ofrecen una solución integral (análisis de causa raíz, reparación, pruebas y prevención), logrando una tasa de resolución de problemas en la primera visita de más de 98%.

Técnico + Innovador: El núcleo de la competitividad posventa

“Comprender la tecnología, comprender los escenarios del cliente”: esta es nuestra filosofía de servicio.

• Impulso a la experiencia del sector: Nuestro equipo técnico está certificado por diversas instituciones internacionales y posee un profundo conocimiento de los problemas operativos de los centros de datos en los sectores financiero, de telecomunicaciones, internet y otros. Ofrecemos soluciones de servicio adaptadas a cada escenario y a sus necesidades específicas.
• Servicio impulsado por I+D: respaldado por nuestro sólido centro de I+D, el equipo de posventa obtiene acceso en tiempo real a la información de iteración del equipo y a tecnologías de diagnóstico de fallas de vanguardia, lo que garantiza que nos mantengamos a la vanguardia en la resolución de problemas.

Compromisos de servicio: un socio de ciclo de vida para los clientes

Redefinimos el valor del servicio postventa:

✅ Servicio personalizado: Opciones flexibles que incluyen mantenimiento básico o servicio de custodia completa.

✅ Programa de transferencia de conocimiento: sesiones periódicas de capacitación en operación y mantenimiento y múltiples conjuntos de manuales de operación estandarizados para empoderar a los equipos de los clientes.

✅ Transparencia del Servicio: Acceso en tiempo real al progreso del servicio, informes electrónicos y registros históricos a través de nuestra plataforma en línea.

Elegir Soeteck significa más que seleccionar productos de primera calidad: significa obtener tranquilidad durante toda la vida útil de su equipo. Si usted aspira a una disponibilidad del 99,99%, nosotros dedicamos el 100% de nuestros esfuerzos a garantizar el funcionamiento estable de su mundo digital.

Soeteck—Los servicios inteligentes mantienen lo crítico siempre activo.