Construire un avenir numérique fiable grâce à un service exceptionnel

À l'ère de la transformation numérique, les centres de données constituent le cœur de l'ère de l'information, et leur fonctionnement stable est essentiel à la continuité des activités. Une panne de climatisation de précision, d'alimentations électriques critiques ou d'autres équipements clés peut, au mieux, entraîner des interruptions de service, au pire, des pertes de données. Face aux exigences strictes de ses clients en matière de haute disponibilité, Soeteck comprend que l'excellence des produits est essentielle, tandis qu'un service après-vente performant est la garantie ultime de la confiance des clients.

Système de service complet : de la réponse rapide à la protection proactive

1. Assistance ininterrompue 24h/24 et 7j/7 : intervention de deuxième niveau pour construire une ligne de défense

Nous avons mis en place une équipe de service composite composée d'experts techniques et de spécialistes R&D répartis dans tout le pays, soutenue par une plateforme d'exploitation et de maintenance intelligente et un centre de surveillance 24h/24. En cas de panne soudaine ou d'alerte de risque caché, nos clients peuvent contacter nos ingénieurs par hotline ou par vidéo WeChat. Nous nous engageons à intervenir sous 30 minutes, à fournir des solutions de diagnostic à distance sous 2 heures et à dépêcher des ingénieurs sur site pour une assistance technique dans les cas particuliers, respectant ainsi notre engagement « zéro délai » et une urgence « minute par minute ».

2. Modèle à double entraînement : assistance à distance et sur site pour résoudre des problèmes complexes

• Assistance en ligne intelligente : Grâce à la technologie IoT, nous surveillons les paramètres de fonctionnement des équipements en temps réel. Des algorithmes d'IA analysent les tendances anormales et proposent des stratégies optimisées à distance, résolvant ainsi 80% de problèmes courants grâce à des « consultations en ligne » afin de minimiser les visites sur site inutiles.
• Intervention d'experts sur site : Pour les pannes complexes, nos ingénieurs expérimentés interviennent avec des outils spécialisés et des pièces de rechange d'origine. En combinant l'historique des équipements et leur expérience du secteur, ils proposent une solution en boucle fermée (analyse des causes profondes, réparation, test et prévention), atteignant un taux de résolution des problèmes dès la première intervention de plus de 981 TP3T.

Technique + Innovant : Le cœur de la compétitivité du service après-vente

« Comprendre la technologie, comprendre les scénarios clients » : telle est notre philosophie de service.

• Expertise sectorielle renforcée : Notre équipe technique est certifiée par plusieurs institutions internationales et possède une connaissance approfondie des difficultés opérationnelles des centres de données dans les secteurs de la finance, des télécommunications, d'Internet et d'autres secteurs. Nous proposons des solutions de service adaptées à chaque situation et à vos besoins spécifiques.
• Service axé sur la R&D : grâce à notre solide centre de R&D, l'équipe après-vente bénéficie d'un accès en temps réel aux informations d'itération des équipements et aux technologies de diagnostic des pannes de pointe, garantissant ainsi que nous restons en avance dans la résolution des problèmes.

Engagements de service : un partenaire tout au long du cycle de vie pour les clients

Nous redéfinissons la valeur du service après-vente :

✅ Service personnalisé : Options flexibles incluant l'entretien de base ou le service de garde complet.

✅ Programme de transfert de connaissances : sessions de formation régulières sur l'exploitation et la maintenance et plusieurs ensembles de manuels d'exploitation standardisés pour responsabiliser les équipes clients.

✅ Transparence du service : Accès en temps réel à la progression du service, aux rapports électroniques et aux enregistrements historiques via notre plateforme en ligne.

Choisir Soeteck, c'est bien plus que sélectionner des produits haut de gamme : c'est bénéficier d'une tranquillité d'esprit tout au long du cycle de vie de vos équipements. Si vous visez une disponibilité de 99,991 TP3T, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour garantir le fonctionnement stable de votre environnement numérique.

Soeteck — Les services intelligents maintiennent toujours ce qui est essentiel à portée de main.