Criando um futuro digital confiável por meio de um serviço excepcional

Na era da transformação digital, os data centers são o "coração" da era da informação, e sua operação estável é fundamental para a continuidade dos negócios. Uma falha em ar condicionado de precisão, fontes de alimentação críticas ou outros equipamentos essenciais pode levar, na melhor das hipóteses, a interrupções de serviço e, na pior, a desastres de dados. Diante das rigorosas demandas dos clientes por alta disponibilidade, a Soeteck entende que produtos de excelência são a base, enquanto um serviço pós-venda robusto é a garantia definitiva da confiança do cliente.

Sistema de Serviço Abrangente: Da Resposta Rápida à Proteção Proativa

1. Suporte ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana: resposta de segundo nível para construir uma linha de defesa

Estabelecemos uma equipe de serviço composta por "especialistas técnicos + especialistas em P&D" em todo o país, apoiada por uma plataforma inteligente de operação e manutenção e um centro de monitoramento 24 horas por dia. Seja para falhas repentinas ou alertas de riscos ocultos, os clientes podem entrar em contato com nossos engenheiros por linha direta ou vídeo no WeChat. Prometemos responder em até 30 minutos, fornecer soluções de diagnóstico remoto em até 2 horas e enviar engenheiros ao local para suporte técnico em casos especiais — mantendo nosso compromisso de "atraso zero" com urgência "minuto a minuto".

2. Modelo Dual-Drive: Suporte remoto + no local para resolver desafios complexos

• Suporte Online Inteligente: Utilizando a tecnologia IoT, monitoramos os parâmetros de operação dos equipamentos em tempo real. Algoritmos de IA analisam tendências anormais e implementam estratégias otimizadas remotamente, resolvendo 80% de problemas comuns por meio de "consultas baseadas em nuvem" para minimizar visitas desnecessárias no local.
• Intervenção Especializada no Local: Para falhas complexas, engenheiros experientes chegam com ferramentas especializadas e peças de reposição originais. Combinando dados históricos do equipamento e experiência no setor, eles oferecem uma solução em ciclo fechado — "análise da causa raiz-reparo-teste-prevenção" — alcançando uma taxa de resolução de problemas na primeira visita de mais de 98%.

Técnico + Inovador: O Núcleo da Competitividade Pós-Venda

“Entender a tecnologia, entender os cenários dos clientes” — esta é a nossa filosofia de serviço.

• Capacitação do conhecimento do setor: Nossa equipe técnica é certificada por diversas instituições internacionais, com profundo conhecimento dos pontos críticos operacionais de data centers nos setores financeiro, de telecomunicações, de internet e outros. Oferecemos soluções de serviço específicas para cada cenário, adaptadas a necessidades únicas.
• Serviço orientado por P&D: Apoiada por nosso forte centro de P&D, a equipe de pós-venda obtém acesso em tempo real às informações de iteração do equipamento e às tecnologias de diagnóstico de falhas de ponta, garantindo que estejamos à frente na resolução de problemas.

Compromissos de serviço: um parceiro de ciclo de vida para clientes

Redefinimos o valor do serviço pós-venda:

✅ Serviço personalizado: opções flexíveis, incluindo manutenção básica ou serviço de custódia completa.

✅ Programa de transferência de conhecimento: sessões regulares de treinamento de operação e manutenção e vários conjuntos de manuais de operação padronizados para capacitar as equipes dos clientes.

✅ Transparência do serviço: acesso em tempo real ao andamento do serviço, relatórios eletrônicos e registros históricos por meio de nossa plataforma online.

Escolher a Soeteck significa mais do que selecionar produtos de primeira linha — significa obter tranquilidade durante todo o ciclo de vida do equipamento. Ao buscar a disponibilidade de 99.99%, dedicamos 100% dos nossos esforços para proteger a operação estável do seu mundo digital.

Soeteck — Serviços inteligentes mantêm o que é crítico sempre ativo.