Создание надежного цифрового будущего посредством исключительного обслуживания

В эпоху цифровой трансформации центры обработки данных служат «сердцем» информационного века, и их стабильная работа имеет решающее значение для непрерывности бизнеса. Сбой в работе прецизионного кондиционирования воздуха, критических источников питания или другого ключевого оборудования может привести в лучшем случае к сбоям в обслуживании, а в худшем — к катастрофам данных. Сталкиваясь с жесткими требованиями клиентов к высокой доступности, Soeteck понимает, что превосходные продукты являются основой, а надежное послепродажное обслуживание — окончательной гарантией доверия клиентов.

Комплексная система обслуживания: от быстрого реагирования до проактивной защиты

1. Круглосуточная и бесперебойная поддержка: ответ второго уровня для построения линии защиты

Мы создали комплексную сервисную команду «технических экспертов + специалистов по НИОКР» по всей стране, поддерживаемую интеллектуальной платформой эксплуатации и обслуживания и круглосуточным центром мониторинга. Будь то внезапные неисправности или предупреждения о скрытых рисках, клиенты могут связаться с нашими инженерами по горячей линии или видеосвязи WeChat. Мы обещаем отвечать в течение 30 минут, предоставлять удаленные диагностические решения в течение 2 часов и отправлять инженеров на место для технической поддержки в особых случаях, поддерживая наше обязательство «нулевой задержки» с «минутной» срочностью.

2. Модель с двумя приводами: удаленная + локальная поддержка для решения сложных задач

• Интеллектуальная онлайн-поддержка: используя технологию IoT, мы отслеживаем параметры работы оборудования в режиме реального времени. Алгоритмы ИИ анализируют аномальные тенденции и дистанционно внедряют оптимизированные стратегии, решая 80% распространенных проблем с помощью «облачных консультаций», чтобы свести к минимуму ненужные выезды на место.
• Экспертное вмешательство на месте: для сложных неисправностей старшие инженеры приезжают со специализированными инструментами и оригинальными запасными частями. Объединяя данные об истории оборудования и опыт отрасли, они предоставляют решение замкнутого цикла — «анализ первопричины-ремонт-тест-профилактика» — достигая показателя решения проблем с первого визита более 98%.

Технический + Инновационный: Основа конкурентоспособности после продажи

«Понимание технологий, понимание сценариев клиентов» — вот наша философия обслуживания.

• Расширение возможностей отраслевых ноу-хау: наша техническая команда сертифицирована несколькими международными институтами, с глубоким пониманием проблемных операционных точек центров обработки данных в финансах, телекоммуникациях, Интернете и других отраслях. Мы предоставляем решения по обслуживанию, ориентированные на конкретные сценарии, адаптированные к уникальным потребностям.
• Сервис, основанный на НИОКР: благодаря нашему мощному научно-исследовательскому центру команда послепродажного обслуживания получает доступ в режиме реального времени к информации об итерациях оборудования и передовым технологиям диагностики неисправностей, что позволяет нам оставаться лидерами в решении проблем.

Обязательства по обслуживанию: партнер на протяжении всего жизненного цикла для клиентов

Мы переосмысливаем ценность послепродажного обслуживания:

✅ Индивидуальное обслуживание: гибкие варианты, включая базовое обслуживание или полное обслуживание по хранению.

✅ Программа передачи знаний: регулярные обучающие занятия по эксплуатации и техническому обслуживанию, а также несколько наборов стандартизированных руководств по эксплуатации для расширения возможностей команд клиентов.

✅ Прозрачность обслуживания: доступ в режиме реального времени к прогрессу обслуживания, электронным отчетам и историческим записям через нашу онлайн-платформу.

Выбор Soeteck означает больше, чем выбор первоклассных продуктов — это обретение спокойствия на протяжении всего жизненного цикла оборудования. Когда вы стремитесь к доступности 99,99%, мы прилагаем 100% усилий для обеспечения стабильной работы вашего цифрового мира.

Soeteck — интеллектуальные сервисы всегда поддерживают критически важные функции.